RISQUES: LES VARIABLES À PRENDRE EN COMPTE

La manière dont l’entreprise va pouvoir se situer sur un curseur allant du contexte de crise potentielle à celui de crise déclarée dépend de la gestion de trois séries de paramètres :
• risques liés à la provenance de l’événement, influant sur le fonctionnement de l’organisation et les comportements des individus et des groupes : externes et affectant collectivement l’entreprise, externes et affectant un ou plusieurs collaborateurs, internes et affectant collectivement l’entreprise, internes et affectant un ou plusieurs collaborateurs ;
• risques liés à l’ensemble des circonstances dans lesquelles peut se produire l’événement (contexte) influant sur la réactivité à un instant "T" : carences liées au fonctionnement structurel de l’organisation, à un management trop rigide ou trop flou…
• risques liés aux croyances des personnes concernées, influant sur la motivation (ce que chacun croit possible ou impossible de faire dans la situation) et à leurs capacités relationnelles pour résoudre la crise.


QU’EST-CE QUE LE MANAGEMENT DES "SITUATIONS À RISQUES" ?

• Un état d’esprit: reconnaître et accepter l’existence de situations à risques, même lorsque tout va bien et réduire les causes de stress négatif pour limiter les comportements à risques.
• Une démarche: anticiper pour réduire le potentiel destructeur d’une crise et minimiser les atteintes à l’image de l’entreprise.
• Un processus en 5 étapes: détecter, prévenir et préparer la crise éventuelle, limiter les dégâts, reprendre le cours normal des activités, tirer profit de la crise en capitalisant sur les expériences vécues pour mieux anticiper les crises au quotidien et gérer celles inévitables lorsqu'elles se déclarent.
• Des actions d’accompagnement individuelles et collectives pour diminuer les comportements à risques et augmenter la capacité relationnelle des collaborateurs "à régler au mieux" la crise si elle se produit (cohésion et cohérence des décisions).


QU’EST-CE QUE LE MANAGEMENT DES SITUATIONS DE "CRISE DÉCLARÉE" ?

• Un état d’esprit: reconnaître et assumer l’existence de la crise pour réduire l’impact traumatique de l’événement et prévenir les dysfonctionnements psychologiques et opérationnels en cascade.
• Un processus en 3 étapes: limiter les dégâts, reprendre les activités et reconstruire, tirer les leçons de la crise.
• Une démarche et des actions: contrôler l’événement en interne (soutien aux salariés et à leurs familles) et en externe (garder ses clients, "contenir" les médias, préserver les contacts avec les pouvoirs publics), aider les collaborateurs à faire face à un contexte déstabilisant.


DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES À MANAGER LES SITUATIONS À RISQUES...

Dans un objectif de prévention, les acquisitions porteront sur:
• le développement des capacités à réduire, en amont, les risques préalablement identifiés (audit) dus au cadre de références, causes de "comportements à risques" (style de management inadapté) et générateurs de surmenage, de frustration et de désimplication (atteinte à la cohésion);
• le développement des capacités à "faire avec" la part de stress incontournable liée au contexte dans le cadre de sa mission, pour préserver sa capacité de jugement et de prise de décision et "faire face" aux situations de crise inévitables;
• le développement des capacités à capitaliser sur les expériences vécues.

Dans un objectif de gestion de l’événement, l’accent sera mis sur le développement des capacités à contrôler ses émotions pour pouvoir mieux faire face et travailler en équipe (cellule de crise).


QUELQUES TYPES D'ACTIONS

Interventions ponctuelles "à chaud" ou accompagnement de la mise en place d’une culture de gestion de risques, toutes nos actions poursuivent un même but: celui de vous aider à minimiser le potentiel destructeur d’un événement sur votre entreprise et sur vos collaborateurs.

• L’audit: pour détecter les "vulnérabilités" (nature des risques encourus par les collaborateurs, leurs provenances éventuelles) et évaluer les capacités à gérer la crise éventuelle.
• Le conseil: pour impulser une culture de gestion de risques, reconnaître les signaux et mobiliser les partenaires internes et externes.
• La communication interne: pour protéger l’entreprise et ses collaborateurs de la pression des médias, des clients…
• La communication externe : pour préserver l’image de l’entreprise.
• Le coaching de crise individuel et/ou de groupe : pour entraîner avant, et soutenir pendant, le "top management" et les partenaires internes.
• Les "formations-actions" comportementales: pour développer les compétences managériales (management situationnel, gestion des conflits, gestion du stress…).
• La préparation psychologique et opérationnelle de la cellule de crise (briefing): pour faire face à l’événement.
• La coordination de l’aide psychologique aux victimes : pour faciliter le travail d’intervenants extérieurs (psychologues).
• Le débriefing d’événements avec les partenaires concernés : pour faciliter la mise en œuvre des ajustements nécessaires par rapport à l’événement et évaluer la réactivité et les progrès à effectuer en vue d’une crise future éventuelle


COMMENT TRAVAILLONS-NOUS ?

Toutes nos interventions procèdent de la même démarche.
Nous vous aidons à identifier ce que vous voulez éviter, à tout prix, voir se produire.
A partir de cet état des lieux, nous élaborons, avec vous, une politique de gestion des risques (démarche de prévention) ou un plan de gestion de crise (une intervention "à chaud").
Avec notre pédagogie et à partir de vos choix, nous vous accompagnons dans la mise en place d’actions destinées à réduire les risques identifiés et à augmenter vos capacités de mise en œuvre face à ceux toujours existants.