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LA CAPITALISATION CAPITALISER LES EXPERIENCES  QU'EST-CE QUE LA CAPITALISATION D'EXPÉRIENCES ?Au niveau de l'individu, la capitalisation d'expériences représentent la dernière étape du cycle de l'apprentissage par l'expérience. C'est l'étape qui permet à l'individu de réfléchir sur son action, de tirer des enseignements et de formaliser les différents savoirs acquis à travers sa pratique. Cette réflexion sur l'action développe son auto-apprentissage et lui permet de s'ajuster en permanence à son environnement. Sans cette réflexion et capitalisation individuelles, il n'y a pas transformation de l'action en apprentissage. Au niveau collectif, la capitalisation est la manière dont le groupe va pouvoir exprimer et formaliser sa pratique mais également l'enrichir de l'expérience des autres. Ce partage peut se faire en direct, mais également par le biais de forum Internet et autres outils de formalisation et de transmission. Sur le plan de l'organisation, la capitalisation représente la transformation des expériences individuelles et collectives en procédures et nouveaux modes opératoires qui vont guider les nouvelles pratiques et comportements de l'entreprise. Au-delà des bénéfices obtenus par la capitalisation d'expériences, l'entreprise s'engage dans le même temps dans un changement culturel pérenne. La capitalisation et le partage d'expériences représentent une autre manière pragmatique de se former. Développer cette pratique en interne c'est favoriser l'autonomie et l'apprentissage collectif. MISE EN PLACE DE GROUPES DE CAPITALISATION D'EXPÉRIENCESLes objectifs: - "Repérer et formaliser les connaissances issues de l'expérience, - Apprendre à apprendre des situations et de l'environnement social, culturel et économique, - Penser autrement pour réaliser autrement, - Développer son autonomie d'apprentissage, - Adopter des approches plus transversales (par exemple par type de clientèle), - Enrichir les compétences individuelles, collectives et organisationnelles. COMMENT TRAVAILLONS-NOUS ?Nous élaborons avec le management de l'entreprise un plan de développement des groupes de capitalisation d'expériences. Puis nous intervenons en animation ou en support auprès des managers et de leurs équipes pour mettre en place les groupes. Nous suggérons que l'action menée sur le terrain se concrétise par : - L'implication des hiérarchiques à l'élaboration de nouvelles méthodes de travail pour améliorer la qualité au sens du TQM, en leur faisant découvrir les besoins de changement au préalable, - La formation des managers à l'animation de ces méthodes et à l'acquisition de compétences de Manager facilitateur, - L'animation d'un séminaire de lancement par équipe animé par chaque responsable, accompagné d'un facilitateur ou co-animateur, - L'accompagnement des managers et la capitalisation de leurs pratiques. Notre intervention comprend la formation des managers à l'animation de tels groupes au sein de leurs propres équipes et l'accompagnement de leur action. Enfin, nous animons la formation et l'accompagnement de formateurs / facilitateurs internes, pour démultiplier cette action lorsque cela est nécessaire. MODALITÉSLes modalités sont construites à chaque fois à partir des demandes et besoins spécifiques des entreprises. Elles comprennent : - La conception du dispositif avec les interlocuteurs et décisionnaires de la direction, comprenant une étape de diagnostic de la situation sur le terrain et les liens avec les autres projets en cours, - L'animation d'un groupe pilote permettant de tester la démarche, - Une collaboration aux étapes de validations par un comité de pilotage à créer, - Une action de sensibilisation de l'ensemble du management, y compris le Comité de Direction, - L'accompagnement de l'opération de communication de lancement, - L'accompagnement de l'animation régulière sur le thème des remontées formulées (cf. Revue de Direction).
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