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Groupes de capitalisation d'expériences
Groupes d'échanges de pratiques
Capitalisation d'expériences et partage de pratiques sont indispensables au fonctionnement et à la progression d'une équipe. Cette phase de capitalisation correspond à la phase de bilan du cycle de l'expérience, si souvent escamotée.
Ce genre de groupe se développe encore trop peu en France. Les résistances se situent à plusieurs niveaux:
• Les personnes ne partagent pas facilement leur pratique, surtout quand elles appartiennent à la même entreprise.
• Une logistique jugée lourde et coûteuse, qui prend du temps, nécessite la mise en place de réunions et la saisie d'informations devant être exploitées après.
Il est étonnant de rencontrer des entreprises avec une organisation matricielle et un fonctionnement par projet, qui ne mettent pas en place de structures de partages et de capitalisation d'expériences, notamment avec leurs chefs de projet. Toute l'expérience issue de la mise en place des projets tombe le plus souvent aux oubliettes et nombreux sont les chefs de projet qui ont un sentiment à la fois d'isolement et de non-reconnaissance par leur entreprise.
Le partage d'expériences représente une autre manière pragmatique de se former. Développer cette pratique en interne, c’est favoriser l'autonomie et l'apprentissage collectif.
Les groupes de capitalisation d'expériences
Les groupes de capitalisation d'expériences sont constitués de membres d'équipes opérationnelles traditionnelles ou transverses dans le cas de "structures projets", placés sous l'animation de leur manager.
Ces groupes sont animés régulièrement avec la finalité de "repérer et préserver les connaissances issues de l'expérience, c'est à dire les identifier, les localiser, les modéliser, les formaliser et les archiver" pour les transmettre ensuite à l'ensemble de la structure.
Cette capitalisation est vitale lorsque les évolutions technologiques sont importantes, car les opérateurs ont relativement peu d'occasions d'exprimer et de formaliser ce qu'ils rencontrent à leur poste. Pour faire progresser les pratiques et communiquer les savoirs aux jeunes recrues, l'ensemble des connaissances liées aux métiers est formalisé dans les procédures ou modes opératoires.
Les managers formés à cette animation peuvent, à leur tour, aborder leurs pratiques d’animateur au sein d'un "groupe de partage de pratiques". Animer ce type de travail avec son équipe représente, pour le manager, un changement important de style relationnel. Il passe d'une posture dans laquelle "le chef a toujours raison" à une posture d'écoute, d'accompagnement et de responsabilisation de son équipe.
Ainsi, au-delà des bénéfices obtenus par la capitalisation d'expériences, un changement culturel pérenne s’engage dans le même temps.
Les groupes de partage de pratiques
Il s'agit de réunions au cours desquelles des professionnels partagent leurs expériences autour d'un thème. L'objectif consiste à échanger différents points de vue, à proposer des solutions à certains problèmes posés, à présenter les outils mis en place et à questionner ses confrères sur leurs pratiques (par exemple, des chefs de projets, des managers, des formateurs, une force de vente, etc.).
Nous sommes dans un apprentissage individuel par l'échange d'expériences. L'intérêt de ce type de réunion est multiple:
• Fertiliser l'expérience par des processus de partage,
• Faire ressortir et capitaliser pour chaque métier les pratiques les plus efficaces en termes de gestion et d'action,
• Créer des réseaux d'entraide,
• Reconnaître le professionnalisme et l'identité des personnes et valoriser leurs compétences.
L'animation de ce type de rencontre est confiée au groupe lui-même qui apprend à structurer les travaux et à mener un processus de groupe complexe.
Chaque séquence de travail est conduite par un processus d'animation spécifique, dont l'objet est le développement des pratiques évoquées. Les compétences demandées pour animer ces groupes sont celles requises pour être un manager facilitateur des évolutions de son équipe.
Alain MASTIN
>> Nos interventions:
• L'animation de groupes d'échange de pratiques ;
• La formation d'animateurs de groupes d'échange de pratiques, notamment de Managers à l'animation de leur propre équipe.
• La mise en place au sein de l'organisation d'un réseau d'échange de pratiques;
• L’accompagnement de formateurs / facilitateurs internes.
• L’animation de bilan de fin de projet et de réunion de capitalisation d’expériences
1. Barthès JP La capitalisation des connaissances de l'entreprise, système de production de connaissances, Framatone Systèmes d'information Paris 1996.
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