Lettre n°5: Capitalisation d'expériences et échanges de pratiques

Edito: enrichir et pérenniser la qualité de service
Groupes de capitalisation d'expériences et groupes d'échanges de pratiques
Témoignage
Développement des compétences managériales et groupes d'échanges de pratiques









Développement des compétences managériales et groupes d'échanges de pratiques

Dans la plupart des cycles de développement managérial que nous animons, nous intégrons, dans le processus pédagogique, des groupes d’échanges de pratiques. Ceux-ci se déroulent à chaque intersession et sont animés par les managers eux-mêmes. En effet, dès le premier module de chacun de nos cycles, nous développons des compétences de questionnement, d’écoute, de feed-back et d’observation et nous animons, avec les managers, une séquence d’EdP. En leur proposant de se retrouver par petits groupes pendant l’intersession et de prendre en charge la dynamique de l’EdP nous visons trois objectifs:
• Une meilleure intégration des compétences de manager-facilitateur,
• Le développement de leur autonomie d’apprentissage,
• Le développement d’un réseau d’entraide entre managers qui puissent subsister après la fin de leur formation.

A chaque fois, les managers sont surpris par leur capacité à prendre en charge, en toute efficacité, l’animation de leur groupe d’échanges de pratiques. C’est un moment pour eux à la fois formel et informel d’échanges sur les thèmes qu’ils vont aborder ensemble. Ces regroupements intersessions renforcent la dynamique du groupe et démultiplie l’efficacité du travail réalisé ensuite dans les différents modules du cycle.
En revanche, il est rare que ces groupes subsistent à la fin du cycle. Les managers se téléphonent, ils se coachent mutuellement quand ils sont sur le même lieu de travail, mais ils ne se retrouvent pas en GEdP. En effet, tant que l’entreprise n’intègrera pas l’échange de pratiques comme faisant partie de la mission d’animateur du manager et d’enrichissement de ses propres compétences, celui-ci aura toujours le sentiment d’être en marge.