ACCOMPAGNEMENT

Tous les systèmes et les personnes sont confrontés aujourd'hui à des changements successifs et répétés dans un temps très court et dont le sens a parfois du mal à apparaître aux principaux intéressés. Pour appréhender avec succès ces changements, il est parfois nécessaire de demander le soutien d'un coach, d'un consultant, qui vont accompagner leur client dans la transition générée par le changement.

Au sein du cabinet FMK Consulting, nous proposons trois niveaux d'accompagnement : individuel, d'équipe et d'entreprise.

Avant de développer ce qu'est l'accompagnement à chacun de ces trois niveaux d'intervention, il est utile d'en définir notre philosophie. Ce n'est pas du conseil, ni de la formation mais de la facilitation auprès d'un client qui a besoin de prendre du recul sur la situation présente, d'en comprendre les composantes et de déterminer les voies de changements possibles et l'itinéraire à suivre pour obtenir les résultats souhaités. Le rôle de l'accompagnateur sera de faire émerger le problème, de faire exprimer son client sur la situation, de l'aider à trouver des pistes de résolution et de l'accompagner dans la mise en œuvre de celles-ci. L'accompagnateur est présent auprès de son client, il est avec lui mais ne se substitue pas à lui.

ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Au niveau individuel, l'accompagnement des personnes démarre par le bilan managérial et se poursuit par le coaching. Il s'agit d'abord d'aider les managers à prendre conscience de leurs points forts et faibles en situation de management professionnel pour ensuite en retirer des axes d'amélioration sur lesquels ils pourront se faire accompagner, dans le temps, par un coach. (Cf fiches coaching, team building et bilan et accompagnement individuel)

ACCOMPAGNEMENT D'EQUIPE
Cette demande est généralement formulée par le hiérarchique et/ou un chef de projet qui désire la plupart du temps favoriser la cohésion de leur équipe et la dynamiser. La nature de demandes est diverse :
  • Assurer la régulation d'une équipe qui a des conflits internes
  • Faciliter la cohésion d'une équipe issue d'une fusion
  • Dynamiser l'équipe autour du prochain plan d'action
  • Faire mieux travailler ensemble les contributeurs d'une équipe projet
  • Accompagner le deuil d'une équipe suite à la perte de l'un d'entre eux….
    Les étapes de cet accompagnement passe par une phase de cadrage de la demande et des indicateurs de résultats, parfois par une phase d'interviews des personnes concernées, puis par la construction du processus d'accompagnement qui comprend au minimum deux sessions, pour finir par un bilan d'action avec le manager. (cf fiche team building)

    ACCOMPAGNEMENT AU NIVEAU DE L'ORGANISATION
      LES CONDITIONS DE REUSSITE D'UN CHANGEMENT D'ORGANISATION

      3 étapes clés: 1/ Préparer, 2/ Accompagner, 3/ Evaluer

      1/ PREPARER

      Tout système possède des forces et des faiblesses, tant sur le plan des hommes, des processus que des structures. Pour préparer au mieux un changement d'organisation, il est important de faire un diagnostic préalable afin de pouvoir anticiper les freins aux changements et les difficultés qui ne manqueront pas de survenir. Mieux vaut s'y préparer par une bonne analyse des risques que de jouer les pompiers en cours de route
      Ce que nous vous proposons:
    • un diagnostic préalable rapide
    • l'élaboration, avec vous, de la conduite du changement en MODE-PROJET
    • l'accompagnement du Comité de Direction ou du Comité de pilotage,
    • la mise en place de groupes de travail avec apports méthodologiques,
    • l'élaboration et la réalisation d'une action de communication interne…

      2/ ACCOMPAGNER LA CONDUITE DU CHANGEMENT

      L'accompagnement est indispensable pour mieux suivre l'action de changement, anticiper les problèmes, les aborder entre pairs afin d'éviter la précipitation dans les décisions et garder une cohérence d'ensemble.
      Les types d'accompagnement proposés:

    • conseil stratégique
    • Soutien auprès de la maîtrise d'ouvrage
    • Co-animation de l'équipe-projet
    • mise en place et animation de groupes de partages d'expériences,
    • actions de communication interne…

      3/ EVALUER

      Toute action de changement et de réorganisation est une opportunité pour l'entreprise et ses hommes de devenir encore plus apprenants. C'est pourquoi nous conseillons à nos clients d'évaluer, avec eux, les actions réalisées, aussi bien qualitativement que quantitativement.

      Ce que nous proposons:

    • des évaluations quantitatives via des autodiagnostics,
    • des évaluations qualitatives par des entretiens, des animations de groupes d'évaluation du changement avec des acteurs cibles,
    • un diagnostic de mise en œuvre du changement (environ 6 mois plus tard),
    • des bilans d'actions de communication et de leur impact sur le plan de la réactivité, veille sociale, adhésion, etc
    • l'évaluation du processus-projet et des conditions de réussite pour mettre en place une réelle capitalisation.



    à consulter également
  • L'apprentissage du changement : Lettre info n° 2

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