Accueil				lettre d'info Lettre n°4 bis: Le Management des situations de crise • Edito : Un état d'esprit, une démarche et des actions au service de la pérennité des entreprises • Prévenir et gérer les situations à risques, quelques types d'interventions

				Edito : Un état d'esprit, une démarche et des actions au service de la pérennité des entreprises Le contexte actuel de changement permanent, en sollicitant perpétuellement les capacités d'adaptation des individus, peut générer un stress négatif provoquant, chez les personnes exposées, des comportements à risques. Ces comportements rendent l'entreprise encore plus vulnérable à tous types de crise potentielle ou déclarée, que celle-ci ait été ou non prévue et quelle que soit son origine. Toutes les entreprises ont quelque chose en commun : leurs collaborateurs, à tous niveaux, sont confrontés, quotidiennement, à des situations à problèmes. Certaines de ces situations se résolvent rapidement. D'autres, en s'amplifiant, sont porteuses de crises déclarées qui ont le potentiel d'affaiblir, en interne, l'efficacité des collaborateurs et d'endommager durablement, en externe, la réputation et la crédibilité de l'entreprise. Toute entreprise est donc susceptible de vivre une crise, chacune d'entre elle ayant sa spécificité. Il existe les crises de croissance ou de décroissance relatives à un manque de vision de l'évolution de l'entreprise ou au refus d'envisager l'éventualité d'un changement. Il existe aussi les crises soudaines dont l'émergence peut dépendre d'événements imprévisibles et/ou d'une insuffisance d'anticipation et de préparation... Nous avons pu constater, par expérience, que les managers français ont plutôt tendance à se mobiliser lors d'une crise déclarée et anticipent peu les crises potentielles. Est-ce un véritable choix ou une carence managériale dans la capacité à prévenir et réduire les 'situations à risques' ? Agir aux deux niveaux de l'anticipation et de la gestion de crise est une double compétence qu'il est possible de développer à tous les échelons du management. Ceci renforcerait la proactivité de l'organisation et la dynamique sociale et humaine de l'entreprise. Pour cela, encore faut-il dépasser quelques croyances telles que : anticiper, c'est prendre le risque d'alarmer les personnes pour rien, on n'a pas le temps, il y a trop de problèmes à résoudre, il faut gérer le court terme et nous n'avons pas de visibilité sur l'avenir. Manager les crises potentielles, en évitant et/ou en diminuant les comportements à risques élevés, peut être une réussite, si l'entreprise en fait un véritable projet collectif ou chacun, à son niveau, se sentira co-responsable. Il s'agit d'augmenter la prise de conscience collective et d'offrir les moyens aux individus et aux équipes de limiter, au maximum, les situations 'à risques', le stress négatif, le découragement et la perte de Sens. L'énergie positive, dégagée par cette dynamique, renforcera la capacité de l'entreprise à faire face à d'autres crises plus imprévisibles par une meilleure cohésion et une solidarité interne. Il y a donc tout à gagner à anticiper et à mobiliser les hommes sur la manière de manager et de prévenir les situations de crise. Francis KAROLEWICZ Directeur FMK Consulting