Accueil				lettre d'info Lettre n°9 bis: Situations de crise • Edito : Crise, danger ou opportunité? • En cas de crise... • Deux scénarios d'intervention

				Edito : Crise, danger ou opportunité? Les événements tragiques du World Trade Center à New York et l'explosion de l'usine AZF à Toulouse nous questionnent sur la manière de faire face, individuellement ou collectivement, à de telles situations de crise. Quels sont les risques que nous pouvons anticiper, de quelle manière nous y préparer et comment les transformer en opportunité de changement ? Faut-il attendre la crise pour faire bouger son organisation ? D'une manière générale, les entreprises sont peu portées à mettre en oeuvre des dispositifs d'anticipation de crise. Comme si le fait d'envisager des scénarii improbables était une perte de temps, ou, pire, serait le déclencheur de la catastrophe. Quelles que soient les crises que nous vivons et vivrons, elles nous interrogent sur nos valeurs, notre posture d'individu, d'équipe et d'organisation. C'est souvent dans ces moments difficiles que nos forces et nos faiblesses, nos fractures et nos peurs ressortent exacerbées mais que, parfois, des leaders naturels se révèlent. En situation de rupture, nous constatons que les entreprises qui défendent des valeurs fortes de coopération, d'intelligence collective et d'apprentissage en équipe, font plus facilement face que des organisations qui ne reposent que sur des principes de performance financière et de réussite individuelle. Dans le premier cas, elles savent s'adapter en changeant rapidement leur fonctionnement, en mettant en oeuvre des plans d'urgence déjà prévus dans le calme. Dans le second cas, le raisonnement est souvent comptable et procède par soustraction de charges en rapport à un chiffre d'affaires en baisse. Malheureusement, derrière les chiffres, il y a des hommes, des compétences et le creuset culturel de l'entreprise. Par grande tempête, le capitaine d'un navire tient la barre, il donne des ordres à son équipage, chacun ayant un rôle essentiel pour mener à bon port le bateau. Rares sont les capitaines qui jettent par-dessus bord leurs marins pour alléger le navire en pensant que celui-ci sera plus stable dans la tempête. Un événement qui affecte brutalement l'environnement ne doit pas forcément amener à des mesures aussi brutales de la part des décisionnaires. Pour autant, l'enjeu de ces situations de crise est de réagir rapidement en mode 'commando'. Cela nécessite d'être préparé à l'imprévu, d'avoir élaboré des scénarii de substitution pour passer très vite à l'action et mobiliser l'ensemble des directions, des équipes et des hommes. Cette anticipation permet d'éviter 'le sauve qui peut' impulsé par notre cerveau reptilien pour laisser la place à des réponses plus ajustées et plus efficaces dans ces situations d'exception. Il ne s'agit pas de faire de l'angélisme, mais simplement d'envisager qu'ensemble, nous sommes plus forts que tout seul. C'est dans cet esprit que notre cabinet intervient sur le développement de l'apprentissage collectif, le management de coopération et la mise en oeuvre de dispositif d'anticipation et de gestion de crise. Nous proposons aux entreprises de s'appuyer sur les bouleversements de l'environnement pour en faire un véritable levier de changement, une véritable opportunité de mobilisation des hommes et de leur créativité. En chinois, le mot crise est représenté par deux idéogrammes, le premier signifiant danger et le second opportunité. Il ne tient qu'à nous de transformer les événements actuels en une opportunité de dialogue et de réflexion. C'est pourquoi nous vous invitons le jeudi 22 novembre 2001 à partager un moment d'échange autour du thème : Crise : risques et opportunités. Francis KAROLEWICZ