Se préparer et s'entraîner à communiquer en situation de crise

Les décisions concernant la manière de communiquer pendant et après la crise sont au coeur du management des situations de crise.
Mettre en place une stratégie de communication, réagir très rapidement, deux attitudes qui feront la différence entre une crise résolue en quelques jours et celle qui, en s'amplifiant, va endommager durablement l'image de l'organisation.

objectif

• Etablir un plan de communication de crise anticipé
• Mettre en place un plan de communication de crise en urgence
• Maîtriser les différentes techniques de communication
• Se préparer à communiquer face aux média

public visé

Toutes les personnes concernées par la communication de crise, telles que directeurs opérationnels, DRH, directeur de communication, DG...

thèmes

- Analyse des risques et définition claire de ce que l'on veut éviter en cas de crise (finalité des actions de communication),
- Identification des acteurs de la communication (dont le porte parole),
- Co-évaluation des compétences,
- Etablissement d'un plan de communication. de crise intégrant les différentes étapes (prévenir, contenir, récupérer) et les différentes cibles de communication (personnel et leur familles clients, médias, partenaires financiers...),
- Travail autour des attentes présumées (croyances) ou réelles des différentes cibles,
- Identification des messages clefs à faire passer de manière répétitive,
- Lister les moyens de communications possibles,
- Lister les pièges à éviter,
- Identification des conditions de mise en place et de fonctionnement du retour d'expérience : savoir apprécier et apprendre (analyser les articles de presse, les réactions des salariés et celles des clients, ainsi que toute trace écrite ou enregistrée).

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